Le mobile wallet permet d’ajouter une carte de fidélité, un coupon, un billet ou une carte de membre dans Apple Wallet et Google Wallet. Ce support ne remplace pas mécaniquement les autres canaux : il répond à un besoin précis, celui de rendre une offre, un avantage ou un accès disponible sur le téléphone du client.
En bref
- Le wallet mobile accueille notamment des cartes de fidélité, coupons, billets et cartes de membre dans Apple Wallet et Google Wallet.
- Le support peut être ajouté depuis un lien diffusé par SMS, e-mail, site web ou point de vente, puis actualisé au fil de la campagne.
- Les résultats cités par certaines enseignes illustrent des dispositifs particuliers et appellent une mesure adaptée à chaque objectif.
Pour une équipe marketing, l’enjeu consiste moins à opposer les formats qu’à les associer au bon moment du parcours. Un SMS peut signaler une information brève, un e-mail détailler une offre, tandis qu’une carte wallet peut matérialiser un avantage à conserver et à présenter. Cette logique d’usage place le wallet parmi les outils du marketing mobile, en lien avec les campagnes de fidélisation, de promotion ou d’animation en point de vente.
Un support adapté à plusieurs usages relationnels
Carte de fidélité, coupon et pass
Le mobile wallet marketing permet de proposer un support dématérialisé sans exiger le téléchargement d’une application dédiée. Une carte de fidélité peut y centraliser les informations liées à un programme et aux avantages associés. Un coupon correspond davantage à une opération limitée dans le temps. Un pass événementiel rassemble les éléments pratiques nécessaires autour d’un rendez-vous.
D’autres formats peuvent aussi être envisagés selon le contexte : offres exclusives, bons personnalisés, cartes d’embarquement ou offres géolocalisées. Leur point commun est de donner une forme visible à une information que le client doit retrouver facilement. Le bon format dépend donc de l’action attendue : identifier un membre, utiliser une réduction, accéder à un événement ou prendre connaissance d’une offre locale.
Des canaux qui remplissent des fonctions différentes
Le SMS reste adapté à une alerte courte ou à un rappel opérationnel. L’e-mail laisse davantage de place pour expliquer une nouveauté, présenter des conditions ou suivre une séquence relationnelle. Une application peut répondre à un besoin plus large lorsqu’elle réunit compte client, réservation, contenus ou services. La carte papier, quant à elle, peut rester pertinente pour des dispositifs simples.
Le wallet intervient lorsqu’un programme a besoin d’un support mobile identifiable et actualisable. Il n’est pas nécessaire de lui attribuer un rôle unique : une campagne peut utiliser un e-mail pour présenter l’offre, un QR code pour ajouter le coupon et la carte wallet pour en conserver les informations utiles.
Faciliter l’ajout au moment où l’intérêt se manifeste
Relier les points de contact physiques et numériques
Une carte ou un coupon peut être ajouté depuis une URL diffusée par SMS, e-mail, site internet ou point de vente. Cette diversité permet de faire le lien entre une campagne digitale, une inscription et une visite en magasin. L’ajout du support doit intervenir dans un parcours clair : le client doit comprendre ce qu’il enregistre et l’usage qu’il pourra en faire ensuite.
En point de vente, une PLV équipée d’un QR code ou d’une puce NFC peut permettre d’ajouter directement un programme de fidélité ou un coupon au wallet. Le QR code peut être placé sur une vitrine, à proximité de la caisse ou sur un présentoir. Le NFC s’intègre à une signalétique de proximité. Dans les deux cas, le message associé doit annoncer explicitement le bénéfice proposé, qu’il s’agisse d’une carte, d’une offre ou d’un pass.
Mettre à jour l’information utile
Le contenu d’une carte wallet peut évoluer après son ajout. Les informations affichées peuvent être actualisées et accompagnées de notifications push personnalisées ou géolocalisées. Cette possibilité donne au support une fonction continue : un coupon peut être modifié, un avantage précisé ou une information locale communiquée à des clients concernés.
La géolocalisation prend sens lorsqu’elle correspond à une situation concrète, par exemple une offre liée à une zone ou à un magasin. Les usages de la géolocalisation dans le marketing mobile montrent l’importance de relier le message à un contexte compréhensible pour son destinataire.
Mesurer le dispositif à partir de son objectif
Des résultats à replacer dans leur contexte
Des campagnes menées par des enseignes illustrent différents usages du wallet. Une publication consacrée aux opportunités marketing du wallet mobile rapporte jusqu’à 55 % d’utilisation en magasin des coupons au format wallet chez Picard. Elle mentionne également une hausse de 34 % du chiffre d’affaires client chez Etam pour les titulaires d’un compte de fidélité dans le wallet mobile, ainsi qu’un chiffre d’affaires moyen supérieur de 35 % pour les clients walletisés d’Intersport par rapport aux clients non walletisés.
Ces résultats concernent des dispositifs et des enseignes spécifiques. Ils ne permettent pas d’isoler le wallet comme seule cause de la performance ni d’établir une hiérarchie générale entre les canaux. Ils rappellent surtout la nécessité de choisir des indicateurs cohérents avec l’objectif poursuivi.
Suivre les indicateurs qui correspondent à la campagne
Une campagne de coupon peut être évaluée à partir de son utilisation. Une opération de recrutement suivra l’ajout du support au wallet. Un programme de fidélité pourra observer l’activation des avantages ou l’activité des clients concernés. Pour un dispositif en magasin, la fréquentation et l’usage du coupon constituent des repères plus utiles qu’une comparaison abstraite entre formats.
Le wallet mobile trouve ainsi sa place lorsqu’il prolonge un parcours déjà défini. Un point d’entrée explicite, une carte dont l’utilité est immédiate, des mises à jour pertinentes et une mesure alignée sur l’objectif permettent d’en faire un support cohérent dans la relation client.
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